آموزش مجازی مدیریت ارتباط با مشتری – CRM

تماس با ثبتداک: ۲۸۴ ۲۸۴ ۰۲۱

دسته بندی ها: دوره های آموزش مجازی برچسب ها: آموزش مجازی مدیریت ارتباط با مشتری – CRM, دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM

✅ رزرو مشاوره رایگان:

جهت دریافت مشاوره رایگان در زمینه امور ثبتی و اخذ مجوز شماره خود را ثبت نمایید:

تعرفه پایه خدمات

999,000 تومان

آموزش مجازی مدیریت ارتباط با مشتری – CRM

آموزش مجازی مدیریت ارتباط با مشتری – CRM: یا Customer Relationship Management یا CRM در حال حاضر یکی از عناوین پرطرفدار و بحث روز اکثر شرکت ها در ایران و جهان می باشد. ایده مشتری مداری و تمرکز برخواسته مشتری به جای محصول گرایی منشاء پیدایش راه حلهای استاندارد “مدیریت ارتباط با مشتری “بوده است. متناسب با نیاز سازمانها چهار رویکرد استراتژیک Strategic، عملیاتی Operational، تحلیلیAnalytic و تعاملی Collaborative، را تحت پوشش قرار میدهند.

CRM استراتژیک: استراتژی کسب و کار شما در زمینه مشتری محوری را شکل می‌دهد و به شما کمک می‌کند تا مشتریان جدید جذب نمایید. مشتریان فعلی خود را راضی و سود آور نگه دارید. این استراتژی نقش بسیار پر‌رنگی در سازمانتان بازی می‌کند. چرا که موجب می‌شود فرآیند‌ها و فرهنگ سازمانی صحیح مشتری محوری در کسب و کار شما شکل بگیرد.
CRM عملیاتی: عملیات و اتوماسیون فرآیند‌های ارائه خدمت به مشتریان مانند فرآیند‌های بازاریابی، فروش و ارائه خدمات پس از فروش را مدیریت می‌کند.

CRM تحلیلی: فرآیندی است که با استفاده از آن داده‌های عملیاتی که از بازاریابی و ارتباط با مشتری جمع آوری شده است را به اطلاعاتی تبدیل می‌کنید. که در تصمیم گیری‌های فرآیندی و استراتژیک به سازمان شما کمک می‌کند.
CRM تعاملی: رابط میان شما و محیط بیرون (مشتریان و نمایندگان) می‌باشد که به شما کمک می‌کند ارزش بیشتری برای مشتریان خود خلق نمایید. در واقع سیستم‌ها به شما کمک خواهند کرد که بتوانید بازخورد‌های مشتریانتان را چه مثبت و چه منفی دریافت نمایید. درخواست‌های آن‌ها را راحت شنیده و در سازمان به جریان بیندازید. برخی از کانال‌های ارتباطی عبارتند از سیستم تلفنی، ایمیل، پیامک، chat و غیره. این نرم افزار علاوه بر مشتریان می‌توانند با نمایندگان، توزیع کننده‌گان و تامین‌کنندگان شما نیز در ارتباط باشند.