آموزش مجازی مدیریت ارتباط با مشتری – CRM
✅ رزرو مشاوره رایگان:
جهت دریافت مشاوره رایگان در زمینه امور ثبتی و اخذ مجوز شماره خود را ثبت نمایید:
تعرفه پایه خدمات
999,000 تومان
آموزش مجازی مدیریت ارتباط با مشتری – CRM
آموزش مجازی مدیریت ارتباط با مشتری – CRM: یا Customer Relationship Management یا CRM در حال حاضر یکی از عناوین پرطرفدار و بحث روز اکثر شرکت ها در ایران و جهان می باشد. ایده مشتری مداری و تمرکز برخواسته مشتری به جای محصول گرایی منشاء پیدایش راه حلهای استاندارد “مدیریت ارتباط با مشتری “بوده است. متناسب با نیاز سازمانها چهار رویکرد استراتژیک Strategic، عملیاتی Operational، تحلیلیAnalytic و تعاملی Collaborative، را تحت پوشش قرار میدهند.
- CRM استراتژیک: استراتژی کسب و کار شما در زمینه مشتری محوری را شکل می‌دهد و به شما کمک می‌کند تا مشتریان جدید جذب نمایید. مشتریان فعلی خود را راضی و سود آور نگه دارید. این استراتژی نقش بسیار پر‌رنگی در سازمانتان بازی می‌کند. چرا که موجب می‌شود فرآیند‌ها و فرهنگ سازمانی صحیح مشتری محوری در کسب و کار شما شکل بگیرد.
- CRM عملیاتی: عملیات و اتوماسیون فرآیند‌های ارائه خدمت به مشتریان مانند فرآیند‌های بازاریابی، فروش و ارائه خدمات پس از فروش را مدیریت می‌کند.
- CRM تحلیلی: فرآیندی است که با استفاده از آن داده‌های عملیاتی که از بازاریابی و ارتباط با مشتری جمع آوری شده است را به اطلاعاتی تبدیل می‌کنید. که در تصمیم گیری‌های فرآیندی و استراتژیک به سازمان شما کمک می‌کند.
- CRM تعاملی: رابط میان شما و محیط بیرون (مشتریان و نمایندگان) می‌باشد که به شما کمک می‌کند ارزش بیشتری برای مشتریان خود خلق نمایید. در واقع سیستم‌ها به شما کمک خواهند کرد که بتوانید بازخورد‌های مشتریانتان را چه مثبت و چه منفی دریافت نمایید. درخواست‌های آن‌ها را راحت شنیده و در سازمان به جریان بیندازید. برخی از کانال‌های ارتباطی عبارتند از سیستم تلفنی، ایمیل، پیامک، chat و غیره. این نرم افزار علاوه بر مشتریان می‌توانند با نمایندگان، توزیع کننده‌گان و تامین‌کنندگان شما نیز در ارتباط باشند.
فهرست سرفصل های دوره آموزش مجازی مدیریت ارتباط با مشتری – CRM
+ آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری
+ مهارت برقراری ارتباط
+ مدیرت ارتباط با مشتری (CRM)
+ اصول ارتباط با مشتری
+ رفتار مصرف کننده
دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری – CRM برای رشته های زیر مفید است :
- تمامی مشاغل
- در زمینه بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
آیا این دوره نیاز به پیش نیاز دارد ؟
این دوره به پیش نیاز خاصی نیاز ندارد و از پایه آموزش داده می شود.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.